Kelembutan bukan lawan dari ketegasan. Ia hanya ketegasan yang sudah selesai berdamai dengan dirinya sendiri.

Kekerasan dalam bicara sering hanya tanda bahwa seseorang belum aman di dalam dirinya. Orang yang sudah benar-benar yakin tidak perlu meninggikan volume.

Kelembutan yang dewasa bukan membiarkan diri diinjak. Ia tahu batasnya, tahu kapan berkata tidak, dan tidak perlu melakukannya dengan suara tinggi.

Tanda kelembutan yang kuat

• Bisa berkata “saya belum tahu” tanpa takut kecil.
• Bisa berbeda pendapat tanpa mengubah lawan bicara menjadi musuh.
• Bisa memaafkan tanpa menyebutnya pengorbanan.